Webinaire : Sensibilisation aux activités de service - accueil de public

Vendredi 27 mars
10h30 - 11h30

En première ligne face aux usagers, les agents en relation à l'usager gèrent flux, incivilités, interruptions et priorités contradictoires. 

Derrière une fonction perçue comme « évidente » se cache une activité complexe, au cœur du service public, et exposée à des risques professionnels spécifiques. 

Ce webinaire propose de comprendre les caractéristiques de l’activité de service en relation à l’usager, d’identifier les risques associés et d’explorer les leviers d’actions possibles organisationnels pour concilier qualité du service rendu et préservation de la santé des agents. 

Au programme : repères clés, mises en situation et pistes d’action, animés par deux ergonomes spécialisées en santé au travail.

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